Domande di carattere generale

Devo necessariamente fare il Download o posso utilizzare la versione Flash del Casinò?

La versione Flash del Casinò non richiede alcuna installazione di software sul tuo computer purchè tu abbia già installato Adobe Flash Player (web-browser plug-in). Se il tuo web-browser supporta già Flash, è sufficiente registrare un account gratuito e puoi iniziare a giocare immediatamente. Se desideri scaricare il Casinò integrale invece, dovrai eseguire l’ installazione del software del Casinò Kings Chance prima di poter iniziare a giocare. Il download e l’installazione vengono eseguite una sola volta e richiede solo pochi minuti.

Se la velocità di gioco e la sicurezza sono importanti per te, si consiglia di utilizzare il Download Casinò. I giochi del casinò integrale sono più veloci e più stabili e hanno una migliore interazione con il server di gioco. Il Web-browser (ad esempio, attività basate sulle transazioni monetarie) sono più esposti allo “ sniffing dei dati personali” e agli attacchi dannosi di hacker rispetto a quelli del Casinò Integrale. Pertanto il Casinò Integrale può essere considerato come la variante più sicura e professionale. Dal momento che il programma di installazione del Casinò Integrale installa solo i file di base (i giochi verranno caricati in seguito a richiesta), il processo di installazione è veloce, facile e non compromette la stabilità o la sicurezza del tuo computer.

Ho un MAC – posso giocare comunque?

Sì. I clienti del casinò Kings Chance che utilizzano i computer con sistema operativo Mac OSX possono giocare con la versione Flash del Casinò, che è simile al Casinò Integrale in termini di grafica e caratteristiche. Il Casinò Integrale è un software di Windows e non gira originariamente con Mac OSX.

Utilizzo Linux / Unix – posso giocare comunque?

Sì. I clienti del casinò Kings Chance che utilizzano i computer con Linux possono giocare con la versione Flash del Casinò, che è simile al Casinò Integrale in termini di grafica e caratteristiche. Il Casinò Integrale è un software di Windows e non gira originariamente con Linux/Unix.

Non riesco a trovare il file di installazione del casinò, che cosa devo fare?

Basta seguire la seguente procedura::

Trovato: Ora è possibile avviare l’installazione facendo doppio clic sul file.

Non trovato: Molto probabilmente il download non è stato completato, Ti preghiamo gentilmente di ripetere l’operazione e il download.

Non sono in grado di registrarmi e aprire un conto, perché?

É probabile che tu abbia già aperto un conto al casinò in passato. Sei pregato di contattare il nostro servizio clienti per assistenza.

Ci sono dei requisiti minimi di età per giocare al casinò?

Sì, è necessario avere almeno 18 anni per poter aprire un conto e giocare con noi. Nota Bene: Utilizziamo tutte le misure necessarie per verificare la data di nascita dei nostri clienti.

Ė legale il ‘gioco d’azzardo online ?

Il gioco d’azzardo online può rappresentare una violazione di diritto nella propria giurisdizione. Se sei in dubbio, sei prega di contattare un’ esperto legale. E ‘ tua responsabilità verificare se il tuo paese di residenza legifera attraverso regolamenti che vietano il gioco d’azzardo online.

Sicurezza e Privacy

Ė sicuro giocare online al Casinò Kings Chance?

Non c’è sicurezza assoluta su Internet. Noi del Casinò Kings Chance utilizziamo le più recenti ed affidabili tecnologie e procedure per la protezione dei dati personali, le transazioni e la privacy. Tutti i dati trasferiti e memorizzati vengono gestiti utilizzando crittografia di alta qualità. Se segui le regole ed i principi di base per tutelare i tuoi dati personali, giocare al Casinò Kings Chance può essere considerato sicuro al 100%. Per informazioni più dettagliate sulle nostre misure di sicurezza, sei pregato di consultare le nostre Note sulla sicurezza, sulla privacy e le pagine web di gioco leale.

Perché avete bisogno dei miei dati personali, quando mi iscrivo al vostro sito?

La nostra compagnia è ben cosciente della rilevanza della sicurezza e la nostra massima priorità è garantire che tutti i dati personali dei nostri clienti registrati vengano tutelati. Verifichiamo tutti i dati personali dei nostri clienti per eliminare qualsiasi possibilità di truffa o abuso da parte di terzi per quanto concerne l’identità e / o dati bancari sul nostro sito. Se sei preoccupato per la privacy dei tuoi dati personali registrati nel nostro sistema, ti vogliamo rassicurare in questo senso, perché manteniamo i più alti livelli di protezione con l’aiuto delle più recenti tecnologie, procedure e partner commerciali. Ulteriori informazioni sulla sicurezza possono essere visualizzate sulle nostre pagine relative alle Note di sicurezza, alla privacy e le pagine web di gioco leale.

Soldi e Promozioni

Come posso iniziare a giocare sul serio?

È necessario aprire un conto giocatore ed effettuare il tuo primo deposito al Casinò. Se disponi già di un conto in modalità “solo per gioco”, è sufficiente cliccare su “Play for Real” (Gioca a Soldi Veri) nella lobby del casinò e seguire le istruzioni. Sei pregato di non creare un nuovo account. Per ulteriori informazioni su come si può iniziare a giocare a soldi veri , visualizza la pagina del nostro sito “ Primi passi”.

Come faccio ad accedere alla cassa del casinò?

La cassa è accessibile dalla finestra di gioco. Nell’angolo in basso a destra vi è un comando di controllo in cui è possibile selezionare la “Cassa”. Si può accedere alla cassa previo precedente registrazione.

Utilizzano questo comando di controllo è inoltre possibile aprire il sistema di guida e definire alcune opzioni (impostazioni per i giochi da casinò). Il pulsante “Lobby” funziona solo se si sta giocando in una finestrella pop-up. In caso contrario, seleziona i giochi dal menu, sul lato destro.

Quali sono le opzioni di deposito disponibili?

Offriamo diversi metodi di pagamento immediato, a seconda del paese di residenza. Si prega di consultare il nostro sito bancario o la Cassa del casinò, dove è possibile scegliere il metodo preferito di deposito. Se hai scelto di usare la tua carta di credito / debito ma il deposito non è andato a buon fine, sei pregato di contattare il nostro team di supporto che sarà più che felice di assisterti. Inoltre, è possibile effettuare il tuo deposito con uno dei nostri metodi alternativi, che hanno tasso di successo molto più elevato rispetto ad altri metodi di deposito.

Qual è l’importo minimo necessario per fare un deposito?

Per poter giocare con soldi veri è necessario depositare un minimo di 100 $ e puoi riscattare i nostri 3 bonus di benvenuto, fino a 10 000,00 $(Nota: si prega di leggere con attenzione le Regole sui Bonus nella paginadel sito, prima di riscattare qualsiasi bonus).

Posso esaminare le mie transazioni e le scommesse piazzate?

Sì. Mettiamo a disposizione la cronologia dettagliata delle operazioni effettuate da e verso il tuo conto di gioco, e anche tutte le scommesse reali che hai piazzato. L’intera cronologia delle operazioni è accessibile nella sezione “Cassa” del casinò.

Che cosa significa che il bonus non è prelevabile?

Il Bonus non prelevabile è il bonus che non si può incassare dopo aver completato i requisiti di scommessa. È possibile utilizzare il bonus per le scommesse e puoi incassare le vincite generate tramite il bonus dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa relative al bonus. In generale, i bonus vengono offerti come incentivo per i nuovi giocatori e anche per aumentare le loro chance di vincita. Pertanto, secondo la prassi normale di questo settore, dopo che un giocatore soddisfa i requisiti di scommessa e decide di ritirare le vincite dal suo conto, l’importo del bonus viene rimosso dal prelievo del giocatore.

Come faccio a riscattare un bonus e/o una promozione?

Tieni presente che è necessario riscattare il bonus e/o la promozione di tua scelta prima di effettuare un deposito. È sufficiente procedere alla Cassa del casinò per visualizzare i termini corrispondenti ai bonus e/o promozioni disponibili. Scegli l’offerta che ti piace di piú clicca sul pulsante “Riscatta Ora”. Il bonus verrà accreditato immediatamente sul tuo conto dopo aver effettuato il tuo deposito. Sia il bonus che gli importi di deposito si troveranno nel saldo del tuo conto a casinò. (Nota Bene: è possibile richiedere un solo bonus per ogni deposito effettuato).

Ho cambiato idea – come faccio ad eliminare un bonus e/o una promozione?

Tieni sempre presente che il bonus si riscatta non appena si effettua il deposito e quindi non può essere rimosso. Tuttavia, se decidi che desideri annullare il bonus e non hai ancora effettuato il deposito, è possibile rimuovere il bonus cliccando sul nome della promozione e quindi scegliendo “Un-Claim” (Rimuovi il Bonus).

Come faccio ad ricevere i miei punti complementari?

I Punti complementari (Comp Points) sono speciali incentivi per i giocatori piú fedeli. Con il programma “Comp Points” del Casinò Kings Chance, puoi accumulare punti fedeltà piú facilmente quando piazze delle scommesse con soldi veri. Un punto comp viene assegnato per ogni $/Euro che scommetti (su qualsiasi gioco). Mille di tali punti possono essere riscattati per dieci $ / Euro e vengono immediatamente accreditati sul tuo conto, dopo aver cliccato su “Riscatta Punti nella lobby del casinò o “Riscatta i punti Comp” nella Cassa del casinò (Sezione deposito).

Ho soddisfatto i requisiti di scommessa? e posso effettuare un prelievo?

Se voledesideri sapere in un dato momento, se hai scommesso il necessario a soddisfare i requisiti del bonus, è sufficiente contattarci, visitando il nostro sito , alla pagina “contatto” o utilizzare il nostro indirizzo e-mail fornito nella Cassa del casinò, e ti faremo sapere. Se tenti di fare un incasso prima di aver completato i requisiti di scommessa, il nostro sistema indicherà che i requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti in pieno e quindi non potrai fare un prelievo. In questo caso, sarà necessario tornare alle sale da gioco e continuare a giocare.

Come si fa un prelievo?

Basta seguire le nostre facili istruzioni nella sezione “Cassa” del casinò e scegliere il tuo metodo di prelievo preferito. Nella maggior parte dei casi, provvederemo ad elaborare il tuo prelievo tramite lo stesso metodo che hai usato per depositare nel tuo conto di gioco. Qualora ciò non sia possibile, ti invieremo i soldi tramite Bonifico Bancario, oppure utilizzando un portafoglio elettronico di tua scelta.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere i miei soldi?

Ciò dipende interamente dal metodo di prelievo che hai scelto e solo una volta che abbiamo ricevuto tutta la documentazione necessaria per elaborare il tuo prelievo. Sei pregato di fare riferimento alla pagina relativa alla “Banca” o “Cassa” del casinò per i dettagli.

Devo pagare delle tasse sulle mie vincite?

È necessario essere a conoscenza delle leggi vigenti nel proprio paese di residenza ed è unicamente tua responsabilità pagare tali imposte, se esistono leggi a riguardo nel tuo paese. Molti paesi chirichiedono imposte su vincite oltre un certo importo, che è necessario dichiarare.

Il mio collegamento ad internet si è interrotto – che ne sarà delle mie scommesse e/ o soldi?

Il nostro sistema è in grado di rilevare se Internet si è scollegato, mentre si sta giocando. Non appena sarai di nuovo collegato, potrai tornare alla sala giochi e ti ritroverai nella stessa fase in cui si è verificata l’interruzione.

Conto del Giocatore

Ho un nuovo indirizzo e-mail e / o mi sono trasferito ad un nuovo appartamento. Come posso fare ad aggiornare i dati del mio conto?

Basta andare alla Cassa del casinò e selezionare “Dettagli / Cronologia”. Nella scheda “Modifica i tuoi dati” potrai cambiare il tuo indirizzo postale ed il recapito telefonico. Per cambiare il tuo indirizzo e-mail, sei pregato di contattare il nostro servizio clienti.

Posso cambiare la mia password?

Certamente. Basta andare alla Cassa del casinò e selezionare la “Dettagli / Cronologia”. Nella sezione “Cambia password” è necessario inserire la vecchia password e poi la nuova.

Ho dimenticato il mio nome utente e / o password – cosa posso fare?

Come prima cosa, sei pregato di verificare qualora tu abbia erroneamente premuto il tasto “ blocco maiuscole” sulla tastiera mentre inserivi i dati di accesso. Controlla anche se stai utilizzando il layout di tastiera corretto (verificare le impostazioni del sistema operativo). Se il problema non si risolve, è sufficiente cliccare su “Hai dimenticata la password?” nella schermata di login al casinò e, quando richiesto, inserisci il tuo indirizzo e-mail registrato nel tuo conto di gioco. La vecchia password verrà reimpostata ed una nuova password ti sarà inviata a breve. Se non ricevi la nostra e-mail con la nuova password, hai inserito il tuo indirizzo e-mail in modo errato dopo aver cliccato il link “Dimenticata Password” o la nostra e-mail è andata a finire nella tua cartella spam (posta indesiderata). Non appena sarai connesso/a al casinò di nuovo, ti invitiamo a modificare nuovamente la password nella Cassa del casinò per motivi di sicurezza e privacy.

Posso cambiare il mio nome utente?

Una volta che hai scelto un nome utente non è possibile cambiarlo. Tieni presente che nomi utente offensivi non saranno accettati e che, se ciò accade, potremmo chiudere il conto a nostra discrezione.

Gioco Responsabile

Sento di dover allontanarmi dal gioco per un pò di tempo. Posso auto-escludermi dal gioco, temporaneamente?

Sì, è possibile! Basta andare alla sezione “Aiuto” nella Cassa del casinò dove puoi autoescluderti da solo, bloccando il tuo conto al casinò, per un determinato periodo di tempo. Dopo aver impostato il periodo di esclusione, non è possibile modificarlo e il tuo account rimarrà bloccato (sospeso) fino alla fine del periodo di esclusione scelto. Non sarà possibile accedere al nostro sito, durante questo periodo. Quando il periodo di esclusione sarà terminato, sarai in grado di riaccedere al tuo account.

Penso di non avere controllo sul gioco, cosa posso fare?

Il gioco d’azzardo è finalizzato all’intrattenimento e non deve essere causa di problemi. Se ritieni che il gioco sta influenzando negativamente la tua vita privata, ti invitiamo a consultare immediatamente il nostro sito di Gioco Responsabile e di adottare le misure necessarie indicate in tale pagina. Inoltre, sei pregato di contattare il nostro servizio clienti per assisterti nella chiusura dell’account in modo permanente. Vedi la sezione “Guida” della Cassa del Casinò.

Altro

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Il nostro esperto team di assistenza clienti è pronto ad aiutarti in qualsiasi momento! Basta visitare la nostra pagina “contatto” al più presto.